über uns

Das Jobcenter Kiel ist eine wichtige Säule des sozialen Sicherungssystems. Getragen und unterstützt durch unsere Partner, die Landeshauptstadt Kiel und die Agentur für Arbeit Kiel, fördern und fordern wir arbeitsuchende Kieler Bürgerinnen und Bürger, die einen Anspruch auf Leistungen nach dem Sozialgesetzbuch Zweites Buch (SGB II) haben.

Wir wollen ihnen die Möglichkeit eröffnen, ihren Lebensunterhalt künftig aus eigener Kraft zu bestreiten. Die Gewährung der Grundsicherungsleistungen ist gesellschaftspolitisch von hoher Bedeutung. Damit wird nicht nur ein wesentlicher Beitrag zum Erhalt des sozialen Friedens in unserer Stadt erbracht, sondern durch die Vermittlung von Arbeitsuchenden in die Unternehmen unserer Region wird auch die Wirtschaftskraft gestärkt.

Dieses Leitbild ist die Grundlage unserer Arbeit.

Es setzt Maßstäbe nach innen und nach außen und bildet die Basis für unser tägliches Handeln und somit auch für das Erreichen unserer Ziele. Diese Ziele sollen in einem Klima der Wirtschaftlichkeit und Leistungsbereitschaft, Transparenz, Freude und Menschlichkeit erreicht werden. Die Verantwortung für die Umsetzung trägt die Gemeinschaft, aber auch alle Einzelnen.

Unser Ziel ist es, Menschen in Arbeit zu vermitteln

Die Vermittlung in Arbeit ist einer der Grundpfeiler des Jobcenters. Unsere Aufgabe ist es, Arbeitsuchenden berufliche Perspektiven aufzuzeigen. Gemeinsam mit ihnen erfassen wir ihre Potentiale und analysieren ihre persönliche Situation. Durch passgenaue Angebote fördern wir ihre individuellen Fähigkeiten und sorgen so dafür, dass sie den aktuellen Anforderungen des Arbeitsmarktes gewachsen sind.

Wir ermitteln den Bedarf am Arbeitsmarkt und pflegen gute Kontakte zur regionalen Wirtschaft. Wir arbeiten eng mit regionalen Trägern der beruflichen Weiterbildung, sozialen Beratungsstellen und anderen Netzwerkpartnern zusammen.

Wir sind professioneller Ansprechpartner für Arbeitsuchende und Betriebe.

Um eine breite Öffentlichkeit über unsere Vermittlungstätigkeit zu informieren, steuern wir unsere Öffentlichkeitsarbeit eigenverantwortlich. Wir präsentieren uns in den Medien, auf Messen und anderen Veranstaltungen, die sich mit unserem zentralen Thema „Arbeit“ beschäftigen.

Was bedeutet das für uns?

• Wir kennen den Bedarf der Arbeitsuchenden, die Anforderungen des Arbeitsmarktes und das Angebot an Qualifizierungsmöglichkeiten.
• Wir sind Vertriebs- und Motivationsprofis.

Wie setzen wir es um?

• Arbeit ist Thema in jedem Beratungsgespräch.
• Wir stärken das Selbstwertgefühl der Arbeitsuchenden durch Teilhabe am Arbeitsleben.
• Wir sind Experten des regionalen Arbeitsmarktes, unser Vermittlungsteam ist vor Ort in den Betrieben und lernt die lokalen Arbeitsplätze kennen.
• Wir schreiben unsere Bildungsplanung jährlich fort und bieten gezielte Qualifizierung für den Arbeitsmarkt an.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir pflegen unsere Datenqualität.
• Wir ermitteln die Nachhaltigkeit der Integrationen.
• Wir prüfen die Kennzahlen im Rahmen der Zielsetzungen.
• Wir etablieren eine Feedbackkultur mit Betrieben und Arbeitsuchenden.

Wir sind gemeinsam mit den Arbeitsuchenden für ihre Existenzsicherung verantwortlich

Um eine erfolgreiche Integration zu ermöglichen, ist eine finanzielle Absicherung der Arbeitsuchenden unabdingbar. Diese stellen wir nach Antragsstellung zeitnah, nachvollziehbar und rechtmäßig sicher.

Im Gegenzug fordern wir von den Arbeitsuchenden aktives Mitwirken an ihrer Integration in Arbeit und Eigenverantwortung für ihr Leben.

Was bedeutet das für uns?

• Wir fördern und fordern die Eigenverantwortung der Arbeitsuchenden im Rahmen ihrer Möglichkeiten.

Wie setzen wir es um?

• Wir nehmen uns ausreichend Zeit für die Beratung.
• Wir vereinheitlichen und optimieren Abläufe und Verfahren. Förderlich ist dabei die Dezentralisierung der Leistungsabteilung.

Wie überprüfen wir dies?

• Die Anzahl der stattgegebenen Widersprüche, Beschwerden und Klagen ist gering.

Unser Anliegen ist eine hohe Kundenzufriedenheit

Das Vertrauen der Arbeitsuchenden ist uns wichtig. Wir nehmen ihre Anliegen ernst, sind ihnen gegenüber objektiv und sachlich. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort sind erreichbar und nehmen sich Zeit. Sie beraten individuell und verständlich.

Wir gehen respektvoll miteinander um.

Niemand darf diskriminiert oder grundlos abgewiesen werden. Für Anregungen und Kritik haben wir stets ein offenes Ohr.

Was bedeutet das für uns?

• Wir erhöhen die Transparenz, sind zuverlässig und geben den Arbeitsuchenden Sicherheit durch eine beidseitige, offene Kommunikation.

Wie setzen wir es um?

• Die Bedürfnisse der Arbeitsuchenden werden zeitnah abgearbeitet.
• Wir ermöglichen im Notfall kurzfristige Terminvergaben, sind telefonisch und per E-Mail erreichbar.
• Wir sichern eine ganzheitliche, verständliche und auf die Person bezogene Unterstützung.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir setzen Meinungskarten ein. Der konstruktive Austausch mit den Arbeitsuchenden und ein Annehmen von Lob oder Kritik führen zu Verbesserungen und ständiger Weiterentwicklung.
• Wir ziehen Rückschlüsse aus den monatlichen Ergebnissen der Kundenbefragungen und den Berichten des Beschwerdemanagements.
• Wir halten Mindeststandards ein.

Wir nutzen Vielfalt

Wir wertschätzen die Vielfalt der Arbeitsuchenden und arbeiten gemeinsam zu ihrem Vorteil individuelle Lösungen aus. Wir beschäftigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschiedenen Kulturkreisen und nutzen deren interkulturelle Kompetenz in der Zusammenarbeit mit den Arbeitsuchenden. Wir überwinden räumliche und sprachliche Barrieren.

Was bedeutet das für uns?

• Leistung ist keine Frage der ethnischen Herkunft, des Alters, einer Behinderung, des Geschlechts, der Weltanschauung, der Religion oder der sexuellen Orientierung.
• Wir akzeptieren Unterschiede, statt sie zu verändern.
• Wir begegnen unseren Mitmenschen mit Respekt und ohne Vorurteile.

Wie setzen wir es um?

• Wir gestalten unsere Jobcenter barrierefrei.
• Wir setzen uns für die interkulturelle Öffnung unserer Verwaltung ein, indem wir z. B. Infoveranstaltungen und -materialien in verschiedenen Sprachen anbieten.
• Wir stärken die interkulturelle Kompetenz durch Sensibilisierung und unterschiedliche Qualifizierungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Diversity- Management.
• Wir verschaffen unserer Vielfalt gemeinsam mit den Schwerbehinderten-, Gleichstellungs- und Migrationsbeauftragten sowie dem Personalrat Gehör.
• Wir ermöglichen mit flexiblen Arbeitsplätzen und Arbeitszeitmodellen behindertengerechtes Arbeiten.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir nutzen die Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und die Erkenntnisse der Gleichstellungsbeauftragten sowie der Schwerbehindertenvertretung.

Unser Anliegen ist eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit

Wir sichern gemeinsam mit unseren Partnern Landeshauptstadt Kiel und Agentur für Arbeit Kiel die Arbeitsplätze der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ein verlässliches und loyales Mit- und Füreinander auf allen Ebenen und in allen Fachbereichen ist die Grundlage für unser tägliches Handeln. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden ihren Fähigkeiten entsprechend eingesetzt. Ein offenes und von Vertrauen geprägtes Klima schafft die Grundlage dafür, dass die Potentiale der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für innovative Veränderungen genutzt werden. Gut qualifiziertes Personal ist die Basis unserer professionellen Beratung.

Familie wird im beruflichen Alltag von uns anerkannt und unterstützt. Dafür bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern attraktive Rahmenbedingungen an und entwickeln diese stetig weiter.

Was bedeutet das für uns?

• Wir wertschätzen und anerkennen Unterschiede der geleisteten Arbeit.
• Wir sind konstruktiver Kritik gegenüber aufgeschlossen.
• Wir nutzen Mitarbeiterressourcen optimal, erkennen und entfalten Potenziale.
• Wir fördern die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ein angemessenes Arbeitspensum mit realistischen Fallzahlen und einer entsprechenden Arbeitsatmosphäre.

Wie setzen wir es um?

• Wir streben einen beständigen Personalkörper mit einem Maximum an unbefristeten Stellen an.
• Wir statten die Arbeitsplätze einheitlich mit angemessenen, einwandfreien und funktionalen Arbeitsmitteln aus.
• Wir arbeiten neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ein strukturiertes Konzept zeitnah und umfassend ein.
• Wir schaffen flexible Arbeitszeitmodelle.
• Wir ermöglichen Fortbildungen in Teilzeit und für Berufsrückkehrende.
• Wir organisieren mit unseren Partnern eine Kinderbetreuung in Notfällen.
• Wir gewährleisten die Sicherheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter räumlich und konzeptionell.
• Wir nutzen das Gesundheitsmanagement unserer Partner und konzipieren eigene Angebote.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir führen jährlich Mitarbeitergespräche und dokumentieren diese.
• Wir passen Arbeitsplatzbeschreibungen, Handbücher, Schulungen, Patenschaftsysteme und Hospitationen im Rahmen des Einarbeitungskonzeptes ständig an.
• Wir sichern mittels Notfallmappen, Sicherheitskonzepten und einem Ablaufplan zur Krisenkommunikation schnelle und kompetente Hilfe im Ernstfall.

Wir zeichnen uns durch gute Führung aus

Nachvollziehbare Entscheidungen und eine offene Feedback-Kultur zeichnen unseren Führungsstil aus. Ein wertschätzender und vertrauensvoller Umgang miteinander sowie Verlässlichkeit und Präsenz auf allen Ebenen bilden die Grundlage unserer erfolgreichen Arbeit im Team.

Was bedeutet das für uns?

• Wir können eine Entscheidung nachvollziehen, wenn wir ihr Motiv, ihre Begründung und ihre Auswirkung verstehen sowie die Entscheidungsspielräume klar dargestellt sind.

Wie setzen wir es um?

• Wir beteiligen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Entscheidungsprozessen.
• Wir kommunizieren inhaltlich und auf Augenhöhe.
• Führungskräfte sind einschätzbar und verlässlich. Sie halten Zusagen ein, stärken den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern den Rücken und leben den gemeinsamen Umgang vor.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir berücksichtigen konstruktive und sachliche Kritik der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
• Wir führen ein Führungskräftefeedback ein.

Wir wachsen zu einer Behörde zusammen

Wir wachsen schrittweise organisatorisch und kollegial weiter zu einer Einheit zusammen. Klare Absprachen und offene Kommunikation sorgen für reibungslose Abläufe.

Wir erarbeiten einheitliche Rahmenbedingungen für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und fördern das Entstehen einer eigenen Identität. Mit gegenseitiger Unterstützung bei der täglichen Arbeit schaffen wir ein „Wir-Gefühl“ über Zuständigkeitsgrenzen hinweg.

Was bedeutet das für uns?

• Wir streben die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bezug auf Bezahlung, Entlohnung, Bewertungssystem, Aufstiegschancen und Probezeiten an.
• Wir schaffen und entwickeln verbindliche und offene Angebote, damit eine Teamkultur wachsen kann.
• In der täglichen Zusammenarbeit spielen die Frage des Anstellungsträgers, Aufgabenbereiches oder Standortes keine Rolle.
• Wir setzen konsequent auf ein Corporate Design.
• Wir stärken unsere Corporate Identity durch regelmäßigen Austausch über unsere Erfolge.

Wie setzen wir es um?

• Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten für die Gleichstellung in der gemeinsamen Einrichtung ein.
• Alle Schriftstücke, Flyer und sonstigen Veröffentlichungen tragen ein einheitliches Logo.
• Der Sitz der Abteilungen des Jobcenters ist in allen Liegenschaften deutlich sichtbar.
• Wir bieten regelmäßig interne Veranstaltungen an und sorgen damit für ein stärkeres Zusammengehörigkeitsgefühl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir stellen unser Corporate Design durch ein internes Qualitätsmanagement sicher.
• Wir stellen in jährlichen Veranstaltungen Fortschritte und Optimierungsbedarfe fest und erarbeiten Verbesserungsmöglichkeiten.
• Wir tauschen uns regelmäßig intern aus und sichern so nachhaltig die Qualitätsstandards.

Unsere Arbeit ist ergebnisorientiert, gemeinsam erreichen wir unsere Ziele

Wir vereinbaren realistische anspruchsvolle Ziele und lassen uns daran messen. Gute Ergebnisse werden in enger Zusammenarbeit aller Fachbereiche erreicht.

Was bedeutet das für uns?

• Wir richten unser Handeln an den gemeinsam mit unseren Partnern vereinbarten Zielen aus.
• Wir helfen einander in Netzwerken auf allen Ebenen und zwischen den einzelnen Bereichen.

Wie setzen wir es um?

• Wir berücksichtigen die SMART-Regeln (spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch, terminiert).
• Wir schaffen mit individueller Zielübersetzung und Zielnachhaltung nach innen und nach außen Transparenz, Vertrauen sowie Verlässlichkeit.
• Wir vertiefen die Zusammenarbeit mit häufigen Hospitationen und effizienten Schnittstellen.
• Wir fördern Verständnis für die verschiedenen Bedürfnisse und Problemlagen durch regelmäßiges, gegenseitiges Feedback.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir analysieren regelmäßig die Ergebnisse des Controlling und des Internen Kontrollsystems (IKS).

Wir planen wirtschaftlich und setzen unsere Mittel wirksam ein

Wir gehen verantwortungsvoll mit den uns anvertrauten Steuermitteln um. Klar strukturierte Arbeitsabläufe vermeiden unnötige Bürokratie. Eine nachhaltige und bedarfsgerechte Bildungsplanung sowie ein sorgfältig eingesetztes Controlling sorgen für einen wirtschaftlichen Umgang mit den vorhandenen Ressourcen.

Was bedeutet das für uns?

• Wir sorgen für einheitliche Abläufe und klare Aufgabenverteilung.
• Wir dokumentieren unsere Entscheidungen nachvollziehbar.
• Wir üben unser Ermessen stärker aus.

Wie setzen wir es um?

• Wir erarbeiten ein Prozesshandbuch.
• Wir entwickeln passgenaue und zielorientierte Maßnahmen ständig weiter.
• Wir dezentralisieren die Fachbereiche.

Wie überprüfen wir dies?

• Wir kommunizieren die Ergebnisse des Daten- und Qualitätsmanagements.
• Wir setzen zeitnah die Ergebnisse des Maßnahmecontrollings um.
• Wir prüfen regelmäßig die Prozessqualität.

Wir stehen der Digitalisierung positiv gegenüber

Dabei wollen wir nicht digitalisieren, nur weil wir es können. Wir nutzen Digitalisierung dort wo diese eine Arbeitserleichterung sein kann und den Kundinnen und Kunden nützt. Dadurch wird die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert.

Wir nutzen - neben den zentralen IT-Lösungen - unsere lokalen Spielräume für die Gestaltung der Prozesse im Jobcenter Kiel. Beispielhaft auf der Homepage des Jobcenters Kiel, bei der Kundensteuerung oder Vermittlungs- und Qualifizierungsarbeit, bei der internen Kommunikation oder der Zusammenarbeit mit unseren Netzwerkpartnern.

Dabei ist zu beachten, dass

• die Einführung professionell begleitet wird,
• die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter qualifiziert werden,
• die Arbeitsplätze entsprechend ausgestaltet sind,
• die IT-Hoheit nach §50 (3) SGB II grundsätzlich bei der BA liegt und
• der Datenschutz eingehalten wird.

Wie setzen wir es um?

• Wir beteiligen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Suche nach lokalen Lösungen (z.B. durch einen Beirat Digitalisierung, Creativ-regional oder Befragungen).
• Wir schauen offen auf andere Behörden und Unternehmen.
• Wir nutzen Kundenreaktionen.
• Wir setzen uns rechtzeitig mit zentralen IT-Lösungen auseinander oder entsenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Mitwirkung bei der Projektentwicklung.
• Wir bereiten uns immer gut auf neue IT-Lösungen vor (Koordinatoren, Qualifizierungen, etc.).
• Wir beteiligen unsere(n) Datenschutzbeauftragte(n).